Das Unternehmen ist vielseitig mit seinem Elektrogeräten aufgestellt. So verkauft Samsung auch Kühlschränke, von denen allerdings nicht jedes Modell auch für Zufriedenheit sorgt. Sie machen anscheinend sogar krank.

Samsung: Kühlschränke sorgt für Aufregung

„Es ist schockierend und ein schlechter Dienst an der Gemeinschaft, dass es keinen Rückruf gibt“, heißt es laut einer Untersuchung von USA Today (Oktober 2023) zu den sich häufenden Vorfällen in Zusammenhang mit Samsungs Kühlschränken. Dieser nach überschwemmten Kund*innen die US-amerikanische Kommission für die Sicherheit von Verbraucherprodukten (CPSC, Consumer Product Safety Commission) in den Jahren 2022 und 2023 mit Beschwerden.

Laut einer daraus erstellten Tabelle verzeichnete die CPSC im Jahr 2022 eine Rekordzahl von 679 Beschwerden über alle Arten von Kühlschränken. Auf Samsung-Geräte entfielen mit 467 Beschwerden etwa 68,8 Prozent. Zwar sank die Gesamtzahl von Januar 2023 bis September 2023 auf 255. Rund 70,2 Prozent davon galten aber weiterhin dem südkoreanischen Unternehmen.

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Darum machen Samsungs Kühlschränke krank

Viele Kundinnen und Kunden berichteten dabei vor allem von fehlerhaften Temperatursensoren, die eine ordnungsgemäße Kühlung verhinderten und ihre Lebensmittel, Muttermilch und Medikamente verdarben. „Dies ist ein systematisches, andauerndes Problem, das Samsung sehr wohl kennt, aber weiterhin ignoriert“, schrieb ein Verbraucher. Er beschwerte sich darüber, dass sein Samsung-Kühlschrank Temperaturen anzeigte, die 20 Grad unter den tatsächlichen lagen.

Obwohl der Nutzer damit nicht allein steht, hat es laut USA Today „keine Warnungen oder Rückrufe gegeben, obwohl es […] Magenbeschwerden sowie zusätzlichen Ausgaben für Reparaturen oder neue Kühlschränke“ gab. Ein Grund dafür ist, dass der Hersteller selbst kein Problem mit seinen Produkten sieht.

„Als die meistverkaufte Marke für Haushaltsgeräte in den USA stehen wir hinter der Qualität, Zuverlässigkeit und Leistung unserer Kühlschränke“, so Samsung zu den Kühlschränken in einer schriftlichen Erklärung (via USA .Today). „Unser preisgekröntes Engagement für die Kundenzufriedenheit ist konstant geblieben, und diese Trends der letzten Jahre spiegeln nicht die wahre Qualität und Zuverlässigkeit unserer Haushaltsgeräte wider“.

Eine Sammelklage läuft deswegen seit 2022 gegen Samsung und dauert weiterhin an (Stand 22. April 2024). Und auch die CPSC bestätigte schon im Oktober 2023, dass sie eine Untersuchung gegen den Hersteller eingeleitet habe: „Wir sind uns des gemeldeten Problems bewusst, aber aufgrund gesetzlicher Beschränkungen der CPSC, Informationen über bestimmte Hersteller oder Produkte zu veröffentlichen, können wir zu diesem Zeitpunkt keinen weiteren Kommentar abgeben“, erklärte Patty Davis, die Pressesprecherin der Kommission.

Quellen: USA Today

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